شروط الخدمة واتفاقية العمل
تمثل هذه الصفحة الإطار التنظيمي والقانوني للعمل بين “فريق شام” (نحن/الطرف الأول) وبين عملائنا الكرام (أنت/الطرف الثاني). بطلبك لخدماتنا في تطوير مواقع ووردبريس أو تصميم متاجر ووكومرس، فإنك توافق ضمنياً على الشروط الموضحة أدناه، والتي صُممت لضمان سير المشروع باحترافية، شفافية، وبدون أي مفاجآت.
1. نطاق العمل والتسليم
- عرض السعر المعتمد: يتم تنفيذ المشروع بناءً على “كراسة الشروط” أو عرض السعر النهائي المتفق عليه كتابياً (عبر البريد الإلكتروني أو واتساب).
- الميزات الإضافية: أي طلبات لبرمجة إضافات، صفحات، أو ميزات لم تُذكر صراحة في الاتفاق الأولي تُعتبر “توسعة لنطاق العمل”، وسيتم تقييمها وتقديم تسعير ووقت تسليم منفصل لها.
- الجدول الزمني: نلتزم بتسليم المشروع في الوقت المتفق عليه، شريطة التزام العميل بتوفير المحتوى المطلوب (نصوص، صور، شعار، بيانات بوابات الدفع) في الوقت المحدد. أي تأخير من قبل العميل في توفير المتطلبات سيؤدي تلقائياً إلى تمديد فترة التسليم.
2. التعديلات والمراجعات
نحن نضمن حصولك على منصة تطابق الاتفاق، ولتنظيم ذلك:
- يحق للعميل طلب تعديلات (Revisions) خلال مرحلة التصميم والبرمجة بناءً على ما تم الاتفاق عليه في عرض السعر.
- التعديلات الجذرية التي تغير بنية الموقع أو المتجر بعد اعتماد التصميم الأولي قد تتطلب رسوماً إضافية.
- بعد التسليم النهائي واعتماد العميل للمشروع، تُعتبر أي تعديلات جديدة بمثابة طلب صيانة أو تطوير منفصل.
3. سياسة الدفع
لضمان جدية العمل من الطرفين، تعتمد وكالتنا نظام الدفع المرحلي:
- الدفعة المقدمة: 50% من إجمالي قيمة المشروع للبدء في حجز الموارد وتصميم وبناء الموقع.
- الدفعة النهائية: 50% تُدفع عند الانتهاء من البرمجة، وقبل نقل الموقع إلى استضافة العميل أو إطلاق الدومين بشكل رسمي (Go-Live).
- جميع الدفعات غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل الفعلي في المشروع واستنزاف الموارد التقنية.
4. حقوق الملكية الفكرية
- ملكية العميل: بمجرد سداد كامل مستحقات المشروع، تنتقل ملكية الموقع/المتجر بالكامل (الأكواد المخصصة، التصميم، وقواعد البيانات) إلى العميل.
- معرض الأعمال: يحتفظ “فريق شام” بالحق في وضع رابط مصغر أسفل الموقع (تطوير فريق شام)، وإدراج المشروع ضمن معرض أعمالنا وقنواتنا التسويقية، ما لم يتم توقيع اتفاقية عدم إفصاح (NDA) تمنع ذلك مسبقاً.
5. الاستضافة وإضافات الطرف الثالث
- نستخدم في بيئة “ووردبريس” إضافات وقوالب (Plugins/Themes) احترافية رسمية من مطورين معتمدين ولا نستخدم أدوات أو قوالب مقرصنة. نحن غير مسؤولين عن أي توقف أو خلل ينتج عن تحديثات خاطئة يقوم بها العميل مستقبلاً، أو بسبب أعطال من شركات الاستضافة، أو تغييرات في سياسات بوابات الدفع التابعة لجهات خارجية.
6. الدعم الفني والضمان
- نقدم فترة ضمان مجانية (تُحدد مدتها في عرض السعر، غالباً 30 يوماً) بعد التسليم النهائي، لمعالجة أي أخطاء برمجية (Bugs) قد تظهر في الخصائص التي قمنا ببرمجتها.
- هذا الضمان لا يغطي الأعطال الناتجة عن عبث العميل أو أحد من طرفه بالأكواد، أو تثبيت إضافات غير متوافقة دون استشارتنا. بعد انتهاء فترة الضمان، نوصي بالاشتراك في “باقات الصيانة والدعم الفني” لضمان استقرار وحماية الموقع.
اطلع أيضاً على سياسة خصوصية.