الدعم الفني والصيانة

عن خدمة الدعم الفني وصيانة المواقع

تُعد خدمة الدعم الفني وصيانة المواقع من شركة شام حلاً تقنياً متكاملاً يهدف إلى حماية موقعك أو متجرك الإلكتروني وضمان عمله بكفاءة استثنائية وسرعة عالية على مدار الساعة. نحن نتولى كافة المهام البرمجية والتشغيلية المعقدة خلف الكواليس، لتتفرغ أنت تماماً لإدارة وتطوير أعمالك وتنمية مبيعاتك دون القلق بشأن الأخطاء التقنية أو التوقفات المفاجئة.

لماذا يحتاج موقعك إلى صيانة وإدارة دورية مستمرة؟

• الوقاية من الثغرات والاختراقات: المواقع غير المحدثة تكون عرضة للهجمات والبرمجيات الخبيثة التي قد تؤدي لفقدان البيانات.
• الحفاظ على مبيعاتك وأرباحك: أي توقف مفاجئ للمتجر أو مشكلة في بوابات الدفع تعني خسارة مباشرة للعملاء والمبيعات.
• الحفاظ على ترتيب السيو (SEO): محركات البحث تُعاقب المواقع البطيئة أو التي تحتوي على أخطاء برمجية بتخفيض ترتيبها في نتائج البحث.
• تقديم تجربة مستخدم سلسة (UX): التحديث الدوري يضمن استقرار أداء الموقع وسرعة تحميله على كافة الهواتف والأجهزة.

خدماتنا في الصيانة والدعم الفني الشامل

التحديثات الدورية والحماية من الثغرات

تحديث النواة البرمجية، القوالب، والإضافات الخاصة بـ تصميم مواقع ووردبريس وتطوير متاجر ووكومرس بشكل آمن مع فحص دوري للحماية من الفيروسات والثغرات.

حل المشاكل التقنية والأخطاء المفاجئة

الاستجابة السريعة لمعالجة أي شاشة بيضاء، أخطاء السيرفر (500/502/504)، أعطال بوابات الدفع، أو مشاكل تنسيق الواجهات البرمجية.

تحسين سرعة الموقع وأداء السيرفر

ضغط الصور، تنظيف قواعد البيانات، ضبط أدوات التخزين المؤقت (Caching)، وتفعيل قواعد CDN للوصول إلى أعلى سرعة تحميل.

إدارة الاستضافة والدومين والنسخ الاحتياطي

إدارة السيرفرات، تجديد شهادات الأمان (SSL)، وتفعيل نظام النسخ الاحتياطي السحابي (اليومي أو الأسبوعي) لاسترجاع الموقع فوراً عند الطوارئ.

إدارة المحتوى

مساعدتك في تنسيق ونشر المقالات الجديدة، تعديل النصوص والصور، وإضافة صفحات الخدمة أو المنتجات وفق معايير السيو.

إضافة ميزات جديدة

تطوير ونشر خواص برمجية جديدة، ربط بوابات دفع إضافية، أو تعديل الموديولات الخاصة بـ حلول نظام أودو.

باقات الصيانة والدعم الفني الشهري

الباقة	باقة الحماية والأساسيات (Basic Support)	باقة الأعمال الاحترافية (Pro Support)	باقة المتاجر والمؤسسات (Enterprise)
المستهدف	المواقع التعريفية والشركات الناشئة	المتاجر المتوسطة والشركات الحيوية	المتاجر الكبيرة والمنصات التنافسية
معدل النسخ الاحتياطي	أسبوعي (السحابي)	يومي (السحابي)	لحظي / يومي متقدم
زمن الاستجابة (SLA)	خلال 12 ساعة	خلال 4 ساعات	استجابة فورية (1-2 ساعة)
التحديثات والحماية	تحديث أسبوعي + جدار حماية	تحديث يومي + فحص أمني	حماية متقدمة 24/7
ساعات التطوير والتحسين	ساعتان شهرياً	5 ساعات شهرياً	12 ساعة شهرياً
السعر	تبدأ من 99$ / شهرياً	تبدأ من 199$ / شهرياً	تبدأ من 399$ / شهرياً

آلية العمل ونظام استلام التذاكر والطلبات

1. فتح تذكرة الدعم: إرسال الطلب أو المشكلة عبر نظام التذاكر المباشر أو قناة الواتساب المخصصة لشركتك.
2. التشخيص الفوري: يقوم المهندس المختص بتحليل المشكلة وتحديد حجم العمل المطلوب ونطاق الحل.
3. التنفيذ والتجربة: حل المشكلة في بيئة تجريبية أو مباشرة مع إجراء كافة الفحوصات الأمنية والتقنية.
4. الإغلاق والتقرير: إعلامك بانتهاء العمل مع إرفاق تقرير موضح للسبب والحل لمنع تكرار المشكلة مستقبلاً.

تصفح بعض أعمالنا ومشاريعنا المحدثة باستمرار في معرض أعمالنا.

كيفية طلب الخدمة

احمِ موقعك وضمن استقراره الداعم لأعمالك مع فريق الدعم الفني في شام:

1. تواصل معنا عبر الواتساب مباشرة لاختيار الباقة الأنسب لموقعك.
2. أو اطلب استشارة دعم فني عبر تعبئة النموذج في صفحة اتصل بنا.

الأسئلة الشائعة حول خدمة الدعم الفني والصيانة